Onderzoek nieuwe contactmanieren met Maashorst
Samen dienstverlening verbeteren
Maashorst wil de dienstverlening aan laten sluiten bij de wensen van de inwoners en ondernemers. We vinden het belangrijk om onze inwoners actief te betrekken bij keuzes die we maken.
Onderzoek naar aanvullende manieren van contact
We zijn benieuwd naar je mening over nieuwe manieren van contact met ons. Zoals livechat, chatbot, digitale balie en hulp dichtbij. We gaan hiermee in verschillende fases mee aan de slag. In de eerste fase vragen we je een vragenlijst in te vullen. Daarna gaan we met inwoners en ondernemers in gesprek.
Het onderzoek gaat over aanvullende manieren van contact. Natuurlijk kun je altijd via de telefoon, website, digitale formulieren, post en bezoek aan het gemeentehuis contact met ons blijven opnemen.
Op deze pagina delen we de resultaten van de vragenlijst en nodigen we je uit om mee te praten in aparte werksessies.
Wat hebben we al gedaan?
In 2023 hebben we je mening gevraagd om onze dienstverlening te verbeteren. De reacties hebben ons waardevolle inzichten gegeven. Aan de hand van jullie reacties maken we al stappen om onze dienstverlening te verbeteren.
Fases
5. Landelijk onderzoek naar dienstverlening
Inmiddels is er ook landelijk onderzoek gedaan door de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). De VNG heeft een onderzoek uitgevoerd gericht op het thema dienstverlening, aan de hand van een klanttevredenheidsonderzoek. Door feedback van inwoners te verzamelen over hun ervaringen met de dienstverlening, kan deze verder geoptimaliseerd en verbeterd worden.
In de vragenlijst zijn ze onder andere ingegaan op de mate van (on)tevredenheid (I), recente contacten met de gemeente (I) en de toekomstige contacten met de gemeente (III). Naast de vragen over tevredenheid is er ingegaan worden op de wijze, reden en voorkeur van contact met de eigen gemeente. Ook zijn vragen gesteld over het verloop bij aanvragen (product-dienst-statussen), welke wensen hierin zijn.
Op welke manier en via welke kanalen willen inwoners het liefst benaderd worden door de gemeente? En hoe beoordelen inwoners de dienstverlening in hun gemeente? De antwoorden op onder andere deze vragen vind je in het dashboard: Klik hier voor het dashboard.
We gaan de uitkomsten van dit landelijke onderzoek vergelijken met de resultaten van Maashorst. Dit wordt als input meegenomen in onze kanaalstrategie.